Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ AQ SHIP (sau đây gọi là AQ Ship). Khách hàng là tổ chức, cá nhân gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ của AQ Ship.

Dịch vụ của AQ Ship gồm dịch vụ logistics cho hàng gửi quốc tế, tìm nguồn hàng và kết nối thương mại, hỗ trợ bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới.

Với hàng gửi quốc tế, AQ Ship tư vấn, hỗ trợ tiếp nhận hàng tại văn phòng hoặc tại địa chỉ của khách hàng, kiểm tra, cân, đóng gói, chuẩn bị chứng từ và thông tin khai báo, rồi tổ chức gửi hàng qua hãng vận chuyển quốc tế như DHL, FedEx, UPS, EMS. Việc vận chuyển và giao hàng tới người nhận do hãng vận chuyển, đại lý được hãng ủy quyền nhận gửi hàng và đơn vị giao nhận tại nước đến thực hiện (sau đây gọi chung là đơn vị vận chuyển). Hãng vận chuyển của từng đơn hàng được ghi trong báo giá.

Khi xác nhận báo giá, khách hàng đồng ý để đơn vị vận chuyển thực hiện phần vận chuyển, giao hàng. AQ Ship là bên cung ứng dịch vụ theo báo giá đã xác nhận và chịu trách nhiệm với khách hàng theo điều khoản này, kể cả với phần việc do đơn vị vận chuyển thực hiện, trừ trường hợp nêu tại mục Đơn hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Các chính sách liên quan được công bố tại aqship.com/chinh-sach để khách hàng xem trước khi giao dịch. Khi xác nhận báo giá, khách hàng đồng ý áp dụng điều khoản này và các chính sách liên quan cho đơn hàng đó.

2. Báo giá và xác nhận đơn hàng

AQ Ship báo giá dựa trên thông tin khách hàng cung cấp: loại hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, điểm đến và dịch vụ đi kèm. Giá cước trên website là giá tham khảo; giá áp dụng cho từng đơn là giá trong báo giá đã được khách hàng xác nhận.

Nếu trọng lượng thực tế, trọng lượng quy đổi hoặc loại hàng khác với thông tin ban đầu, AQ Ship thông báo lại cước mới và chỉ tiếp tục xử lý khi khách hàng đồng ý.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Khai báo trung thực, đầy đủ tên hàng, số lượng và giá trị hàng hóa.
• Không gửi hàng thuộc danh mục AQ Ship không nhận vận chuyển.
• Cung cấp đúng thông tin người gửi, người nhận và các chứng từ theo yêu cầu của cơ quan hải quan nước đi, nước đến.
• Bảo đảm người nhận biết và đồng ý việc khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ của người nhận cho AQ Ship để giao hàng.
• Thanh toán cước và các khoản đã xác nhận theo chính sách thanh toán.
• Kiểm tra kiện hàng khi nhận, chụp ảnh và báo ngay cho AQ Ship nếu có dấu hiệu hư hỏng hoặc thiếu hàng.

4. Trách nhiệm của AQ Ship

• Công khai và thực hiện đúng các chính sách đăng tại aqship.com/chinh-sach.
• Tư vấn loại hàng được gửi, cách đóng gói và chứng từ cần chuẩn bị trước khi nhận hàng.
• Hỗ trợ tiếp nhận, đóng gói hàng, chuẩn bị chứng từ và thông tin khai báo; chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển theo đúng dịch vụ đã thống nhất.
• Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với dịch vụ trong báo giá; tuân thủ quy định pháp luật và tập quán vận tải khi tổ chức vận chuyển.
• Cung cấp mã theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng khi khách hàng yêu cầu.
• Thông báo ngay cho khách hàng khi có tình huống có thể làm đơn hàng không thực hiện được theo chỉ dẫn đã thống nhất, để khách hàng cho ý kiến.
• Bảo đảm website hoạt động an toàn; bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, bồi thường theo các chính sách đã công bố.
• Phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về AQ Ship, dịch vụ, cước phí và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận báo giá.
• Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán và cách giao nhận trong các phương án AQ Ship cung cấp.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật thông tin.
• Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo chính sách giải quyết khiếu nại, và có quyền khởi kiện theo quy định pháp luật.

6. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển AQ Ship thông báo là thời gian dự kiến, phụ thuộc vào tuyến bay, hãng vận chuyển, thủ tục hải quan và điều kiện tại nước nhận. Thời gian có thể kéo dài do thời tiết, mùa cao điểm, kiểm tra hải quan hoặc yêu cầu bổ sung chứng từ.

Khi có chậm trễ, AQ Ship thông báo cho khách hàng và làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý.

7. Hải quan, thuế và phí tại nước nhận

Hàng gửi quốc tế chịu sự kiểm tra của cơ quan hải quan nước đi và nước đến. Cơ quan hải quan có quyền giữ, trả lại hoặc tiêu hủy hàng không đáp ứng quy định. AQ Ship hỗ trợ chuẩn bị chứng từ, thông tin khai báo và làm việc với đơn vị vận chuyển. Thủ tục hải quan được thực hiện qua đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị làm thủ tục hải quan theo quy định; AQ Ship không quyết định thay cơ quan hải quan.

Các khoản thuế, phí do cơ quan có thẩm quyền tại nước nhận thu được ghi trong báo giá nếu dịch vụ đã bao gồm. Trường hợp chưa bao gồm, AQ Ship thông báo cho khách hàng trước khi phát sinh.

8. Trường hợp miễn trách nhiệm

AQ Ship không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh trong các trường hợp sau:

• Tổn thất do lỗi của khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền, trong đó có việc khai báo không trung thực.
• Tổn thất phát sinh do AQ Ship làm đúng chỉ dẫn của khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền.
• Tổn thất do khuyết tật của hàng hóa.
• Hàng thuộc danh mục không nhận vận chuyển.
• Quyết định của cơ quan có thẩm quyền không xuất phát từ lỗi của AQ Ship.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công và gián đoạn vận tải ngoài khả năng kiểm soát.
• Với phần vận chuyển do đơn vị vận chuyển thực hiện, tổn thất thuộc trường hợp được miễn trách nhiệm theo quy định pháp luật và tập quán vận tải.
• AQ Ship không nhận được thông báo khiếu nại trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày hàng được giao cho người nhận.

9. Giới hạn trách nhiệm

Mức bồi thường cho mỗi đơn hàng không vượt quá giá trị hàng hóa khách hàng đã khai báo, được AQ Ship xác nhận trên phiếu gửi hoặc báo giá, theo chính sách bảo hiểm và bồi thường.

AQ Ship không bồi thường lợi nhuận bị mất hay chi phí cơ hội của khách hàng, và không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ không do lỗi của AQ Ship.

Các giới hạn và trường hợp miễn trách nhiệm nêu trên không áp dụng khi pháp luật có quy định khác.

10. Đơn hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển

Với đơn hàng mà khách hàng thanh toán cước trực tiếp cho đơn vị vận chuyển, hợp đồng vận chuyển được giao kết giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển đó. Đơn vị vận chuyển thu cước và xuất biên nhận hoặc hóa đơn cho khách hàng. Cước, điều kiện vận chuyển, bồi thường, hủy đơn, hoàn cước và thời hạn khiếu nại của phần vận chuyển áp dụng theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Tài khoản nhận cước của các đơn hàng này không đứng tên AQ Ship. Trước khi chuyển khoản, khách hàng xác nhận với AQ Ship qua kênh liên hệ chính thức tên đơn vị nhận thanh toán, rồi kiểm tra tên tài khoản trùng với tên đã được xác nhận.

Với các đơn hàng này, AQ Ship tư vấn dịch vụ và hỗ trợ tiếp nhận hàng, cân, đóng gói, chuẩn bị chứng từ theo yêu cầu của khách hàng. AQ Ship chịu trách nhiệm về phần việc do mình trực tiếp thực hiện. AQ Ship bảo đảm đơn vị vận chuyển của đơn hàng có tư cách pháp lý để cung ứng dịch vụ vận chuyển.

Khi có sự cố, khách hàng báo cho AQ Ship qua các kênh tiếp nhận khiếu nại. AQ Ship tiếp nhận và trả lời khiếu nại theo thời hạn tại chính sách giải quyết khiếu nại, chuyển thông tin tới đơn vị vận chuyển, hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ và cập nhật kết quả. Khoản bồi thường, hoàn cước cho phần vận chuyển do đơn vị vận chuyển quyết định và chi trả theo điều kiện của đơn vị đó. Thời hạn khiếu nại do đơn vị vận chuyển quy định có thể ngắn hơn thời hạn nêu tại các chính sách của AQ Ship, nên khách hàng cần báo sự cố ngay khi phát hiện.

11. Quyền sở hữu nội dung website

Nội dung, hình ảnh, logo và nhận diện thương hiệu AQ Ship trên aqship.com thuộc quyền sở hữu của AQ Ship, trừ nhãn hiệu, logo và nội dung thuộc quyền của bên thứ ba như các hãng vận chuyển. Việc sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại cần có sự đồng ý bằng văn bản của AQ Ship.

12. Luật áp dụng và thay đổi điều khoản

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

AQ Ship có thể cập nhật điều khoản và ghi ngày cập nhật trên trang này. Đơn hàng đã xác nhận trước ngày cập nhật tiếp tục áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận. Khách hàng không đồng ý với nội dung cập nhật có quyền ngừng sử dụng dịch vụ cho các đơn hàng tiếp theo.