Chính sách bảo hiểm và bồi thường

1. Trường hợp được bồi thường

AQ Ship xem xét bồi thường khi hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình AQ Ship và đơn vị vận chuyển quản lý, tính từ lúc AQ Ship nhận hàng đến lúc hàng được giao cho người nhận.

Với đơn hàng thanh toán cước trực tiếp cho đơn vị vận chuyển, việc bồi thường áp dụng theo mục Đơn hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển tại điều khoản dịch vụ.

2. Mức bồi thường

Mức bồi thường được tính theo giá trị hàng hóa khách hàng đã khai báo khi gửi, được AQ Ship xác nhận và được chứng minh bằng chứng từ, theo điều kiện bảo hiểm ghi trên phiếu gửi hoặc báo giá của đơn hàng. Mức bồi thường không vượt quá giá trị đã khai báo.

Với hàng hư hỏng một phần, mức bồi thường tương ứng với phần giá trị bị hư hỏng.

3. Trường hợp không được bồi thường

• Hàng thuộc danh mục không nhận vận chuyển hoặc khách hàng khai báo không đúng tên hàng, giá trị.
• Hàng bị cơ quan hải quan, cơ quan có thẩm quyền giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy vì lý do không xuất phát từ lỗi của AQ Ship.
• Hư hỏng do khuyết tật hoặc tính chất tự nhiên của hàng như hàng dễ hư, dễ biến chất, hoặc do khách hàng tự đóng gói không phù hợp.
• AQ Ship không nhận được thông báo sự cố trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày hàng được giao cho người nhận.
• Chậm giao hàng không do lỗi của AQ Ship.
• Sự kiện bất khả kháng và các trường hợp miễn trách nhiệm khác nêu tại điều khoản dịch vụ.

4. Báo sự cố

Khi nhận hàng, người nhận kiểm tra kiện hàng. Nếu kiện bị móp, rách, ướt, có dấu hiệu bị mở hoặc thiếu hàng, người nhận chụp ảnh kiện hàng và hàng bên trong ngay lúc nhận, rồi báo ngay cho AQ Ship qua Zalo, điện thoại hoặc email. Giữ nguyên bao bì và hàng hóa để phục vụ việc xác minh. Thông báo gửi sau thời điểm nhận hàng vẫn được tiếp nhận nếu gửi trong 14 ngày kể từ ngày hàng được giao, nhưng thiếu ảnh chụp lúc nhận có thể làm việc xác minh khó hơn.

5. Hồ sơ bồi thường

• Mã đơn hàng hoặc mã theo dõi.
• Hình ảnh kiện hàng và hàng hóa lúc nhận.
• Chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa như hóa đơn, chứng từ mua hàng.
• Thông tin tài khoản nhận tiền bồi thường.

6. Quy trình xử lý

AQ Ship tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và thông báo kết quả cho khách hàng. Khi hồ sơ được chấp nhận, AQ Ship thanh toán khoản bồi thường theo thỏa thuận với khách hàng. Trong thời gian xác minh, AQ Ship cập nhật tiến độ khi khách hàng yêu cầu.